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由於現今各類網路終端迅速普及，數據化應用展現出巨大動能，片段式訊息引動新連結的可能性大幅提高。雖說訊息傳遞的內容十分多元，但在時間與訊息都更為碎片化下，越趨向表面的認知就帶來更多的制約，包括超級負載、極度碎片與虛實混搭等，都對人與環境的對應產生更多挑戰。
技術演進往往能帶來生活加值的好處，但因現在整體生態的負荷量快速被填滿，科技升級究竟是導致訊息對接更加不平衡，造成更偏差的短期獲利；抑或更客觀地展現出真實價值，都將在人工智能時代被清楚呈現。
人工智能時代 更能看清科技價值
智能互動是人工智能的關鍵核心，因為具有可同時在產品、應用、生態多層次理解的能力，特別是貼近用戶需求的智能介面，就存在截然不同的創新可能。相對於極度碎片化的制約，全面理解與互動支持的智能系統，將能實踐技術發展推升社會價值。
因此，如果我們將目光只放在人如何被機器取代，或是機器取代低階職能，必將失焦。在人工智能具有一路驅動生態系創建的潛力下，我們必須關注的是人越來越被工具化的課題，也要盡速脫離人更像機器的制約。
就以新零售這個議題來看，先不論各個區域市場應用面向的不同博客來書局，整體零售行業更有效率地服務消費者是第一波的重點。領導大廠積極以虛實想像帶動「到處都是我」的覆蓋，新創業者則必須拉動新場域的高頻參與，快速帶動垂直社群運營的可能性。
新零售的意義 在提供更好的服務
但若論及效率與價值的直接對應，「新零售」在人工智能時代就有其不同意義。即時客戶價值觀引動加上即時支付等等，都是極大化碎片價值的可能性，因此，我們必須在時間碎片化下，對即時成本價值的塑造，帶動更多元的想像。
所以，如果只在乎低端成本控管絕對會快速被淹沒，反而是重視生活價值觀傳遞的智能化將陸續浮現。也就是說，無人商店的「無人」並非是重點，如何持續優化用戶生活價值，不用到店的智能模式會是很快浮現的加強版。
智能互動如何支持每個個體的獨特性，並以開放參與進行全場域包覆也相當重要，這也是大量客製化（Mass Customization）的進程之一。
新創事業若能在產品設計就納入相關技術、應用的個人化支持，同時引動優質型生態系參與，就有機會突破舊有價值觀，同時超越領導企業。人工智能有助於強化客觀理解，協助我們脫離慣性，實現更獨特的個人價值。
許多大廠都已採取協作開放的方式開發人工智能，以盡速推進商業模式驗證，並強化核心優勢扣接生態系的建置。這種協作極速化的概念，其實已經與集群的供應鏈思維，有相當不同的差距。
相反地，若人工智能落回僅以Chatbot進行人力或功能性取代，將快速在生態系變動下被淹沒。我們必須理解認知運算帶動用戶參與價值突破的潛力，才能以極速連結快速取得更多資源。
可口可樂在年初宣布以CGO取代CMO，也是積極面向極速成長思維的作為，唯有先行跨越內部的壁壘，才有機會捲動用戶群更快速參與與生態系的協作。而CGO必須在協調內部利益跟對接外部成長進行策略接合，對CEO提供的協助相當關鍵，因此，包括家樂福等多家線下公司也積極採行相同策略。
學習解決多層次難題 創建個體價值
隨著工業發展日益追求更大規模的生產製造，過剩的供應鏈卻反而弱化生產與技術迭代引導的創新力道。在新創事業的帶動上，以新品類出發的破壞型創新頻繁出現，奇點創造與新品類獨角獸也加速到來，但我們更該積極探索問題與機會的面向，了解人工智能多層次並行架構的潛力。除了能促成優質參與的價值體系外，也能在多重層次難題的解決上，協助我們脫離工具化思維的制約。
不管是新創或個人，我們都得盡快學習這種多重面向問題的轉動能力，同時直接創建個體價值的空間。正所謂「不用怕機器越來越像人，我們必須擔心的是，人越來越像機器」，我們應該嚴謹看待人工智能模式化轉換的潛力，以用戶思維與成長思維，積極推動生態系協作的可能，就有機會具體創建獨特價值。
（本文作者為經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」導師暨台灣創意工場投資長何明彥）
博客來書店(工商時報)
9703325437149E1C
技術演進往往能帶來生活加值的好處，但因現在整體生態的負荷量快速被填滿，科技升級究竟是導致訊息對接更加不平衡，造成更偏差的短期獲利；抑或更客觀地展現出真實價值，都將在人工智能時代被清楚呈現。
人工智能時代 更能看清科技價值
智能互動是人工智能的關鍵核心，因為具有可同時在產品、應用、生態多層次理解的能力，特別是貼近用戶需求的智能介面，就存在截然不同的創新可能。相對於極度碎片化的制約，全面理解與互動支持的智能系統，將能實踐技術發展推升社會價值。
因此，如果我們將目光只放在人如何被機器取代，或是機器取代低階職能，必將失焦。在人工智能具有一路驅動生態系創建的潛力下，我們必須關注的是人越來越被工具化的課題，也要盡速脫離人更像機器的制約。
就以新零售這個議題來看，先不論各個區域市場應用面向的不同博客來書局，整體零售行業更有效率地服務消費者是第一波的重點。領導大廠積極以虛實想像帶動「到處都是我」的覆蓋，新創業者則必須拉動新場域的高頻參與，快速帶動垂直社群運營的可能性。
新零售的意義 在提供更好的服務
但若論及效率與價值的直接對應，「新零售」在人工智能時代就有其不同意義。即時客戶價值觀引動加上即時支付等等，都是極大化碎片價值的可能性，因此，我們必須在時間碎片化下，對即時成本價值的塑造，帶動更多元的想像。
所以，如果只在乎低端成本控管絕對會快速被淹沒，反而是重視生活價值觀傳遞的智能化將陸續浮現。也就是說，無人商店的「無人」並非是重點，如何持續優化用戶生活價值，不用到店的智能模式會是很快浮現的加強版。
智能互動如何支持每個個體的獨特性，並以開放參與進行全場域包覆也相當重要，這也是大量客製化（Mass Customization）的進程之一。
新創事業若能在產品設計就納入相關技術、應用的個人化支持，同時引動優質型生態系參與，就有機會突破舊有價值觀，同時超越領導企業。人工智能有助於強化客觀理解，協助我們脫離慣性，實現更獨特的個人價值。
許多大廠都已採取協作開放的方式開發人工智能，以盡速推進商業模式驗證，並強化核心優勢扣接生態系的建置。這種協作極速化的概念，其實已經與集群的供應鏈思維，有相當不同的差距。
相反地，若人工智能落回僅以Chatbot進行人力或功能性取代，將快速在生態系變動下被淹沒。我們必須理解認知運算帶動用戶參與價值突破的潛力，才能以極速連結快速取得更多資源。
可口可樂在年初宣布以CGO取代CMO，也是積極面向極速成長思維的作為，唯有先行跨越內部的壁壘，才有機會捲動用戶群更快速參與與生態系的協作。而CGO必須在協調內部利益跟對接外部成長進行策略接合，對CEO提供的協助相當關鍵，因此，包括家樂福等多家線下公司也積極採行相同策略。
學習解決多層次難題 創建個體價值
隨著工業發展日益追求更大規模的生產製造，過剩的供應鏈卻反而弱化生產與技術迭代引導的創新力道。在新創事業的帶動上，以新品類出發的破壞型創新頻繁出現，奇點創造與新品類獨角獸也加速到來，但我們更該積極探索問題與機會的面向，了解人工智能多層次並行架構的潛力。除了能促成優質參與的價值體系外，也能在多重層次難題的解決上，協助我們脫離工具化思維的制約。
不管是新創或個人，我們都得盡快學習這種多重面向問題的轉動能力，同時直接創建個體價值的空間。正所謂「不用怕機器越來越像人，我們必須擔心的是，人越來越像機器」，我們應該嚴謹看待人工智能模式化轉換的潛力，以用戶思維與成長思維，積極推動生態系協作的可能，就有機會具體創建獨特價值。
（本文作者為經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」導師暨台灣創意工場投資長何明彥）
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